Retour et remboursement
Chez BrickPlus, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat claire, fiable et satisfaisante.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou nous signaler un problème lié à votre commande selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à contact@brickplus.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
2. Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Les articles doivent être retournés complets, avec tous les éléments, accessoires, notices, pièces, figurines, sachets, boîtes et éléments d’emballage fournis lors de l’achat.
Les articles doivent être protégés correctement pour le transport retour. Le client est responsable de l’emballage du colis afin d’éviter toute détérioration pendant l’expédition.
3. État des articles retournés
Les articles retournés doivent être complets et dans un état permettant leur vérification.
Le client peut manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon état général.
En cas de retour d’un article incomplet, abîmé, détérioré, sali, fortement manipulé ou ne permettant plus une remise en vente normale, BrickPlus se réserve le droit d’appliquer une décote sur le montant remboursé, correspondant à la dépréciation constatée.
Les sets LEGO ouverts, descellés ou dont les sachets ont été ouverts sont automatiquement exclus du droit de rétractation.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un article défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description annoncée, les frais de retour seront pris en charge par BrickPlus.
Dans ce cas, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu’une solution de retour adaptée.
5. Remboursement
Après réception de l’article retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, nous procéderons au remboursement des sommes dues.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. BrickPlus peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale sont remboursés en cas de rétractation complète de la commande. En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
6. Articles incomplets ou non conformes au retour
Aucun remboursement intégral ne peut être garanti lorsque l’article retourné est incomplet, détérioré ou ne correspond pas à l’état dans lequel il a été envoyé.
Cela concerne notamment, pour les sets d’occasion :
• Les sets retournés avec des pièces manquantes.
• Les figurines manquantes, remplacées ou non conformes.
• Les notices, accessoires ou éléments d’origine absents.
• Les sachets ouverts, mélangés ou incomplets.
• Les boîtes fortement abîmées ou rendues impropres à la revente.
• Les articles dont l’état résulte d’une manipulation excessive par rapport à une simple vérification du produit.
Concernant les sets LEGO vendus neufs et scellés, tout set ouvert, descellé ou dont l’emballage d’origine a été ouvert par le client ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, partiel ou intégral.
Dans ces situations, BrickPlus se réserve le droit de refuser le remboursement du set concerné.
7. Échanges
BrickPlus ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre article, nous vous invitons à retourner l’article initial selon la présente politique, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
8. Article Défectueux ou Endommagé
Si l’article reçu est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à la description annoncée sur la fiche produit, veuillez nous contacter rapidement à contact@brickplus.fr en joignant, si possible, votre numéro de commande et des photos du problème constaté.
Après vérification, BrickPlus pourra proposer, selon le cas :
• Un remplacement si l’article est disponible en stock.
• Un remboursement total ou partiel.
• Une autre solution adaptée à la situation.
Lorsque le problème est confirmé comme provenant d’une erreur de notre part, d’un défaut ou d’une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par BrickPlus.
9. Adresse et instructions de retour
Avant tout retour, le client doit contacter BrickPlus afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Aucun retour ne doit être effectué sans prise de contact préalable, afin de garantir le bon traitement de la demande et d’éviter toute perte ou erreur d’identification du colis.
